POLITYKA PRYWATNOŚCI I OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH
Ostatnia aktualizacja: 01.03.2026
1. Postanowienia ogólne i definicja Administratora Priorytetem serwisu internetowego ReklamacjaLotu24.pl (oraz wszelkich domen powiązanych) jest zapewnienie maksymalnego poziomu bezpieczeństwa i poufności danych powierzanych nam przez Użytkowników. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
Administratorem Twoich danych osobowych jest Dominik Fuk, zamieszkały/a pod adresem: Zbylitowska Góra, 33-113, Prymasa Wyszyńskiego 76, adres e-mail: reklamacjalotu24@gmail.com, prowadzący/a działalność gospodarczą w ramach działalności nierejestrowanej na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD), w związku z czym we wszystkich sprawach związanych z ochroną prywatności należy kontaktować się bezpośrednio pod wskazanym adresem poczty elektronicznej.
2. Zakres, cele i podstawy prawne przetwarzania danych Gromadzimy i przetwarzamy Twoje dane w modelu ścisłej minimalizacji, dzieląc proces na dwa etapy, aby nie zbierać danych nadmiarowych. Przetwarzanie odbywa się w następujących celach:
Etap 1: Wstępna weryfikacja roszczenia (Formularz podstawowy). Aby ocenić, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, zbieramy wyłącznie dane niezbędne do identyfikacji zdarzenia w bazach lotniczych i meteorologicznych: imię, adres e-mail, datę lotu oraz numer lotu (lub numer rezerwacji). Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania podjęte na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy).
Etap 2: Realizacja zlecenia i dochodzenie roszczeń (Formularz rozszerzony). W przypadku dobrowolnej chęci przyspieszenia procesu i zlecenia nam dochodzenia odszkodowania, poprosimy Cię o podanie szczegółowych danych niezbędnych do wszczęcia procedury windykacyjnej: pełnego adresu korespondencyjnego, numeru rachunku bankowego (wyłącznie w celu przekazania wywalczonych środków), numeru PESEL oraz kopii dokumentu tożsamości (wyłącznie, gdy wymaga tego polityka konkretnej linii lotniczej, sądu lub Urzędu Lotnictwa Cywilnego). Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego, np. podatkowego lub procesowego).
Komunikacja bieżąca i obsługa zgłoszeń. W celu udzielania odpowiedzi na wiadomości kierowane za pośrednictwem poczty e-mail, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Bezpieczeństwo i funkcjonowanie serwisu (Logi serwera). Informacje o zachowaniu Użytkowników na stronie (adresy IP, rodzaj przeglądarki, czas wizyty) są zbierane automatycznie w celu zapewnienia prawidłowego działania infrastruktury IT oraz zapobiegania oszustwom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Działania analityczne i marketingowe (Meta Pixel, Google Analytics). Wyłącznie po uzyskaniu Twojej wyraźnej, dobrowolnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), zbieranej za pośrednictwem banera cookies, wykorzystujemy narzędzia śledzące do analizy ruchu i optymalizacji skuteczności naszych kampanii reklamowych.
3. Odbiorcy danych oraz umowy powierzenia (DPA) W trosce o najwyższą jakość świadczonych usług, Administrator korzysta z usług certyfikowanych zewnętrznych dostawców technologicznych. Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym (tzw. Procesorom) wyłącznie na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych (Data Processing Agreement – DPA), zawartych zgodnie z art. 28 RODO. Do kategorii odbiorców należą:
Dostawcy usług hostingowych i serwerów chmurowych.
Dostawcy systemów automatyzacji procesów i baz danych (np. Make.com, Google Workspace).
Podmioty obsługujące firmową pocztę elektroniczną.
Na etapie właściwego dochodzenia roszczeń (po wypełnieniu formularza z Etapu 2), Twoje dane zostaną udostępnione stronom trzecim bezpośrednio zaangażowanym w spór: właściwym liniom lotniczym, sądom powszechnym, Urzędowi Lotnictwa Cywilnego (ULC) lub innym odpowiednim organom nadzoru lotniczego w Unii Europejskiej.
4. Przekazywanie danych do państw trzecich (poza EOG) Administrator dąży do przetwarzania danych wewnątrz Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jednakże, z uwagi na korzystanie z globalnych usług IT (m.in. Google LLC, Meta Platforms Inc.), Twoje dane mogą być transferowane do Stanów Zjednoczonych. Gwarantujemy, że transfer ten odbywa się w pełni legalnie, w oparciu o zatwierdzone przez Komisję Europejską Standardowe Klauzule Umowne (SCC) lub w ramach decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony (np. Data Privacy Framework), co zapewnia poziom bezpieczeństwa odpowiadający wymogom RODO.
5. Polityka przechowywania danych (Retention Policy) Stosujemy rygorystyczne zasady retencji danych:
W przypadku negatywnej weryfikacji lotu (brak szans na odszkodowanie w Etapie 1), Twoje dane podane w formularzu są trwale usuwane lub anonimizowane w terminie maksymalnie 30 dni od momentu przekazania Ci informacji o wyniku analizy.
W przypadku zawarcia umowy i skutecznego wyegzekwowania środków, dane rozliczeniowe i księgowe jesteśmy zobligowani przechowywać przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpiło rozliczenie (zgodnie z przepisami prawa podatkowego).
Zgody na przetwarzanie plików cookies oraz dane marketingowe przechowujemy do momentu ich wycofania przez Użytkownika.
6. Środki bezpieczeństwa technicznego i organizacyjnego Stosujemy najnowocześniejsze środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy zniszczeniem. Serwis jest zabezpieczony certyfikatem SSL, który szyfruje dane przesyłane między Twoją przeglądarką a naszym serwerem. Dostęp do baz danych posiada wyłącznie Administrator. Wdrożyliśmy również procedury wewnętrzne nakazujące zgłoszenie ewentualnego naruszenia ochrony danych do właściwego organu nadzorczego w nieprzekraczalnym terminie 72 godzin od jego wykrycia.
7. Prawa osoby, której dane dotyczą Zgodnie z przepisami RODO, przysługuje Ci pełen katalog praw związanych z Twoimi danymi osobowymi:
Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO): Możliwość uzyskania informacji o tym, jakie dane przetwarzamy.
Prawo do sprostowania (art. 16 RODO): Żądanie poprawienia danych nieprawidłowych lub niekompletnych.
Prawo do usunięcia danych / "prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO): Żądanie trwałego usunięcia danych, o ile nie występują nadrzędne prawnie uzasadnione podstawy do ich dalszego przetwarzania.
Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO): Otrzymanie swoich danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO): Sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora.
Prawo wycofania zgody: W dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Swoje prawa możesz zrealizować, wysyłając żądanie na adres e-mail: reklamacjalotu24@gmail.com. Ponadto, w przypadku uznania, że przetwarzanie narusza przepisy RODO, przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.