REGULAMIN I OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG (OWU) SERWISU REKLAMACJALOTU24.PL

Obowiązuje od: 01.03.2026

1. Postanowienia ogólne i status Usługodawcy

Niniejszy Regulamin oraz Ogólne Warunki Świadczenia Usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z serwisu internetowego ReklamacjaLotu24.pl oraz warunki zawierania i realizacji umów o dochodzenie zadośćuczynienia i odszkodowania od przewoźników lotniczych.

1. Odszkodowanie przysługuje wyłącznie w przypadkach ściśle określonych w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady.

2. Usługodawca oświadcza, że nie jest przewoźnikiem lotniczym, sądem, ani organem administracji publicznej (w tym Urzędem Lotnictwa Cywilnego), a podmiotem prywatnym świadczącym usługi windykacji przedsądowej.

3. Usługodawcą jest Dominik Fuk, adres do doręczeń: Zbylitowska Góra, 33-113, Prymasa Wyszyńskiego 76, e-mail: reklamacjalotu24@gmail.com, prowadzący działalność gospodarczą w formie działalności nierejestrowanej zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.

2. Dwuetapowy model świadczenia usług i szacunkowy czas

Świadczenie usług podzielone jest na dwa etapy:

1. Etap 1: Bezpłatna Weryfikacja Wstępna (Krok 1). Użytkownik przesyła numer lotu, datę oraz e-mail. Usługodawca dokonuje darmowej analizy. Przesłanie formularza nie stanowi zawarcia Umowy i nie wiąże się z opłatami.

2. Etap 2: Zlecenie Dochodzenia Roszczeń (Krok 2). Po pozytywnej weryfikacji, Użytkownik dobrowolnie wypełnia rozszerzony formularz. Z chwilą jego przesłania dochodzi do zawarcia wiążącej Umowy.

3. Czas trwania: Szacunkowy czas trwania polubownego (przedsądowego) postępowania reklamacyjnego wynosi zazwyczaj od 2 do 8 tygodni, jednak Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z opieszałości linii lotniczych.

3. Warunki finansowe i ochrona prowizji (No Win - No Fee)

1. Brak opłat wstępnych: Użytkownik nie ponosi żadnych opłat wstępnych.

2. Wysokość Prowizji: W przypadku skutecznego wyegzekwowania odszkodowania, Usługodawcy przysługuje stała prowizja w wysokości 24% (brutto) od całkowitej uzyskanej kwoty, niezależnie od tego, czy odszkodowanie wypłacone jest w gotówce, czy w formie vouchera.

3. Mechanizm wypłaty: Linia lotnicza przekazuje środki na rachunek Usługodawcy. Usługodawca potrąca 24% i w ciągu 7 dni roboczych przelewa pozostałe 76% na rachunek Użytkownika.

4. Ominięcie Usługodawcy i kary umowne: Jeżeli przewoźnik lotniczy przekaże odszkodowanie bezpośrednio na konto Użytkownika, prowizja wciąż jest w pełni należna. Użytkownik ma obowiązek zapłacić 24% prowizji na wskazane konto Usługodawcy w terminie 7 dni. W przypadku braku wpłaty w terminie, Usługodawca naliczy maksymalne odsetki ustawowe za opóźnienie i skieruje sprawę na drogę postępowania windykacyjnego.

4. Etap przedsądowy i postępowanie sądowe

1. Niniejsza Umowa obejmuje wyłącznie polubowny (przedsądowy) etap dochodzenia roszczeń.

2. W przypadku odmowy wypłaty przez linię lotniczą i konieczności skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego, Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika.

3. Skierowanie sprawy do sądu wymaga odrębnej zgody Użytkownika, podpisania nowego pełnomocnictwa procesowego oraz zawarcia osobnej umowy z profesjonalnym pełnomocnikiem prawnym (adwokatem lub radcą prawnym) współpracującym z Usługodawcą. Kwestia kosztów sądowych oraz ewentualnej zmiany wysokości prowizji na etapie sądowym regulowana będzie w tej odrębnej umowie.

5. Prawo odstąpienia od umowy i proporcjonalne wynagrodzenie

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Oświadczenie można złożyć wykorzystując wzór znajdujący się na końcu Regulaminu.

2. Wyraźne żądanie rozpoczęcia usług: Akceptując ten Regulamin w Kroku 2, Użytkownik wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (np. uznaniu roszczenia przez linię lotniczą) utraci prawo do odstąpienia od umowy.

3. Proporcjonalne wynagrodzenie: Jeśli Użytkownik odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa wyżej, a przed pełnym wykonaniem usługi, ma on obowiązek zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych przez Usługodawcę do chwili odstąpienia (w tym kosztów przygotowania pism i analiz prawnych).

6. Jurysdykcja i spory

Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wszelkie spory powstałe na tle niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne właściwe miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów dla Konsumentów.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [Twoje Imię i Nazwisko], [Twój adres], e-mail: reklamacjalotu24@gmail.com Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usług dochodzenia roszczenia lotniczego. – Data zawarcia umowy: ............................................................................ – Numer lotu i data lotu: ............................................................................ – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................................ – Adres konsumenta(-ów): ........................................................................ – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................... – Data: ............................................................................ () Niepotrzebne skreślić.*